????????本网综合消息：为持续打造有温度，有关爱的适老网点，格尔木站前支行积极关注老年客户金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的问题，“对症下药”改进提升服务质效，以实际行动落实“工行温度”，通过“多一点”服务成为更懂客户的“知心人”。
????????多问一点，耐心服务暖人心。格尔木站前支行因为地理位置特殊，服务客户多为铁路退休职工，因而提供更好的“适老”服务成为了站前服务工作的重点。网点随时配备有老花镜、印泥、验钞机、急救箱等设备，以备不时之需。对于行动不便的老人，工作人员及时进行搀扶。对于文化水平较低或者无法书写的客户，主动上前为其确认业务。对于业务存虑的老人，反复耐心进行解释，业务处理完成后，提示老人携带好现金及证件。
????????多做一点，科技适老跨鸿沟。科技赋能为高效服务客户贡献了“工行力量”，但是“看不懂、听不清、找不到”的操作难点成为了数字化和老龄化交汇路口的“红灯”。格尔木站前支行聚焦老年客户“急难愁盼”的问题，积极推荐我行手机银行老年版，现场教学如何进行日常操作，对于查余额、查明细、医保缴费等线上可受理的业务进行重点讲解，让“足不出户”的线上业务处理方式被更多的老年客户所接纳。让老年客户也能充分享受到金融科技信息发展带来的成果。
????????多说一点，金融知识驻心间。随着电信网络诈骗的盛行，分辨能力较低的老年客群也更易成为不法分子眼中待宰的“羔羊”。格尔木站前支行定期开展厅堂微沙龙，为老年客户讲解新型电信网络诈骗手段，提高老年客群的金融知识水平和风险识别能力。（马生花）
